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快递物流行业派送部快递员客户投递规范手册

第一章基础服务规范

第一节着装仪容与职业形象

1.1快递员每日上岗前必须完成仪容仪表的标准化检查，确保“五净”标准：头发梳理整齐、无长发外露；面部清洁无异味、无化妆品残留；指甲修剪得短且干净，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张饰品；胡须修剪整齐，男性不得留长胡须，女性不得佩戴首饰；双手必须保持干净，严禁涂抹指甲油、香水或使用护手霜，保持手部干燥清爽。

快递员需在晨检时对着镜子检查头发，确认无长发外露，并梳理至脑后，若发现头发散乱需立即整理，确保发型整洁干练。面部清洁是仪容检查的第一步，需使用温和洁面产品清洗面部，去除油脂与灰尘，确保无异味，严禁佩戴任何首饰或涂抹口红。

手部卫生至关重要，必须彻底清洗双手，去除油污与细菌，严禁涂抹指甲油或佩戴戒指，保持手部干燥清爽，便于握持快递单与轻拿轻放。制服穿戴需符合公司统一标准，上衣平整无皱，下装整洁，鞋袜搭配协调，严禁穿拖鞋、短裤或背心上岗，确保整体形象庄重专业。职业形象需体现公司文化，佩戴工牌位置规范，工牌信息清晰可辨，确保客户能第一时间识别身份，严禁工牌遮挡面部或佩戴反光材质。

仪容检查需由主管或质检员每日进行，发现未达标项需当场整改，确保每位快递员上岗时都符合“五净”标准，形成常态化检查机制。

第二节基础服务用语规范

1.2快递员在与客户交流时需掌握规范的礼貌用语，做到“三声