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零售行业销售部导购员顾客服务规范手册（执行版）

零售行业销售部导购员顾客服务规范手册（执行版）

第1章基础礼仪与形象规范

1.1仪容仪表基本要求

面部清洁是顾客信任导购员的基石，要求每日早晚彻底清洁，使用温和的洁面产品，确保皮肤无油光、无异味，并定期使用防晒霜以抵御紫外线伤害，保持面部无痘痘、无晒伤痕迹，若皮肤有轻微瑕疵需立即使用修复霜掩盖。头发管理需保持整洁清爽，长发必须梳理整齐并用发网或发夹固定，避免散落在颈后或肩部，短发需修剪得利落干练，鬓角需修剪至耳垂下方，严禁头发沾湿后喷发胶或吹至半干时贴发夹，保持发型蓬松度在30%-40%之间，发尾无打结现象。

指甲修剪是细节决定成败的关键，要求修剪成圆润的椭圆形，长度不超过指尖1/3，指甲表面必须光滑无倒刺，严禁涂有色指甲油或佩戴夸张的指套，指甲边缘必须完全露出，若手部有冻疮或伤口需立即包扎处理。身体气味管理需遵循“无异味”原则，禁止使用香水、发胶或空气清新剂，若因运动出汗需使用无酒精的清爽型止汗露，且喷洒量不得超过3喷，确保面部无汗液残留，腋下无腋臭，整体散发自然清新的职业气息。首饰佩戴需符合职业安全与美观标准，禁止佩戴戒指、耳环、项链、手链等饰品，若必须佩戴手表，应选择皮质表带且表盘无刻度，严禁佩戴多枚戒指或戒指套叠，若手部有冻疮需避免直接触碰金属饰品。

妆容修饰需自然提气色，女性顾客建议化淡妆