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交通运输行业调度科调度员客运组织管理手册

第1章总则

1.1管理目的与适用范围

本手册旨在规范交通运输行业调度科调度员在客运组织全过程中的管理动作，明确从旅客接驳、到站引导、换乘衔接至离站离场的标准化作业流程，确保客运服务的高效、有序与安全。通过统一术语定义和操作流程，消除因人员配置差异导致的执行偏差，为全行业树立可复制、可推广的客运组织范本。②适用范围涵盖所有采用电子调度系统（TMS）进行实时数据交互的现代化客运站，包括高铁、普速列车、长途客运班车及市内公交客运的调度员岗位。手册不仅适用于一线调度员日常操作，也适用于客运中心管理人员、客运服务人员及相关技术支持人员的培训考核。管理目的是构建“数据驱动、流程闭环、安全第一”的现代客运组织体系，将传统的经验式调度转变为基于实时客流数据的精细化调度，确保在高峰时段、特殊天气或节假日等复杂场景下，客运组织率达到98%以上。④适用范围明确界定为铁路、公路、水路及航空客运调度科（部），具体包括负责列车进路排列、站台停靠、车厢编组、旅客上下车引导及候车区秩序维护的调度员。若涉及多式联运或跨部门协同，则纳入综合客运调度科统一管辖范围。⑤本手册作为调度员上岗前的核心培训教材，要求所有持证调度员必须熟练掌握手册规定的术语、流程图及应急处置方案。对于新入职的调度员，必须经过不少于40学时（含实操演练）的系统培训，方可独立上岗操