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通信行业运维部运维员基站故障处理手册

第1章故障分级与应急响应

1.1故障等级定义与分类标准

根据故障对基站核心业务的影响程度，将故障划分为一级（重大）、二级（较大）、三级（一般）三个等级，其中一级故障指中断时间超过30分钟且导致全网核心业务中断的紧急事件，二级故障指中断时间超过15分钟但尚未影响核心业务的突发事件，三级故障指仅影响特定区域或设备局部的非核心业务异常。一级故障需立即启动最高级别应急响应，触发全集团或全网范围的“一键报警”机制，要求运维部在5分钟内完成故障定位并上报指挥中心，确保核心网与无线网业务在15分钟内恢复。

二级故障由区域运维经理负责处理，需