航空行业运控部空乘员旅客登机服务手册.docxVIP

航空行业运控部空乘员旅客登机服务手册

航空行业运控部空乘员旅客登机服务手册

第一章旅客登机前准备与身份核验

第一节登机牌查验与证件核对

乘务长需首先确认登机牌上的姓名、航班号及座位号与旅客登机牌完全一致，并检查登机牌是否因航班延误已自动启用或显示“已延误”字样，确认无误后向旅客出示登机牌并引导至指定候机区，告知旅客“请核对姓名与航班信息，如有不符请立即联系乘务长”。乘务员应引导旅客将身份证件（如护照、身份证、港澳台通行证或驾驶证）置于安检仪口，并仔细核对证件照片、姓名、出生日期及证件号码是否与登机牌及购票信息完全一致，若发现任何差异需立即暂停登机流程并上报运控部门进行身份核验。

针对外籍旅客或持特殊证件人员，必须查验其国际旅行安全证或有效签证，确认签证类型、停留期限及入境口岸与航班起飞时间严格匹配，确保旅客具备合法入境资格后方可办理登机手续。对于儿童旅客，需确认其是否持有符合航空运输规定的儿童票或免费乘降证，并核实监护人是否在场陪同，同时检查儿童票是否已正确粘贴在客票背面或登机牌上，防止出现票证分离现象。乘务员需检查旅客随身携带的身份证件是否已妥善存放于随身包内或已取出安检，若旅客未取出证件直接登机，必须要求其立即取出证件并在安检口完成身份核验流程，严禁携带未核验证件的旅客进入客舱。

针对老弱病残孕及需要特殊协助的旅客，应主动询问其登机需求，确认是否需要轮椅协