第七章-导游人员的带团技能(课件)-《导游业务》同步教学(武汉大学出版社).pdfVIP

1第一节导游带团的特点、原则和模式

2第二节导游人员的形象塑造和主导地位

3第三节导游人员的心理服务技能

3第三节：声音的主观感觉

4第四节重点游客的接待工作

5第四节导游员带团服务方法

学习重点

本章主要讲解导游人员的带团技能。包括导游带团的特点、原

则和模式和导游人员的主导地位和形象塑造，以及导游人员的心理

服务技能，包括把握心理服务的要领、了解游客的心理、调整游客

的情绪、激发游客的游兴和引导游客观景赏美。导游人员的协作技

能包括导游人员与领队的协作、与司机的协作、与全陪或地陪的协

作、与旅游接待单位的协作等等各方面的工作。最后，还要注意重

点游客的接待工作，对儿童、高龄游客、残疾游客、宗教界人士和

有特殊身份和地位游客的接待。

第一节导游带团的特点、原则和模式

一、导游人员的带团特点

（一）环境的流动性

导游人员的工作环境不是静止和固定的，要随着游客的不同和业务的需要不

断改变工作场地，全国各地的风景名胜、文物古迹、宾馆饭店、机场码头、购物

场所、娱乐场馆都是导游人员工作的地方。