第六章-游客的个别要求的处理(课件)-《导游业务》同步教学(武汉大学出版社).pdfVIP

1第一节处理游客个别要求的基本原则

2第二节餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理

3第三节：声音的主观感觉

3第三节要求自由活动和传递物品的处理

4第四节游客其他个别要求的处理

学习重点

本章是对游客个别要求的专章解析，第一节介绍处理游客个别要求

的基本原则，介绍了游客的个别要求的概念以及处理游客个别要求时应

遵守的原则。第二节分别介绍了游客在餐饮、住宿、娱乐、购物等方面

的个别要求及处理方法。第三节介绍游客要求自由活动和转递物品的处

理，包括应劝阻游客自由活动的几种情况、允许游客自由活动时导游人

员应做的工作和游客要求为其转递物品的处理。第四节介绍游客其他个

别要求的处理，包括要求探视亲友活动的处理、要求亲友随团活动的处

理、中途退团的处理和延长旅游期限的处理。

第一节处理游客的个别要求的基本原则

一、游客的个别要求

游客的个别要求是指参加团体旅游的游客提出的各种计划外的特殊

要求。面对游客的种种特殊要求，导游人员应该怎样处理，怎样才能使

要求得到基本满足的游客高高兴兴，又使个别要求没有得到满足的游客

也满意导游人员的服务，甚至使爱挑剔的游客也对导游人员提不