第二章-导游人员(课件)-《导游业务》同步教学(武汉大学出版社).pdfVIP

1第一节导游人员的概念及分类

2第二节导游人员的从业素质

3第第三三节节：导声游音人的员主的观职感责觉和纪律要求

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学习重点

本章主要介绍关于旅游事业的主体——导游人员的概念及分类、导

游人员的从业素质，包括良好的思想道德、渊博的知识、较强的独立工

作能力和创新精神、较高的导游技能、竞争意识和进取精神、身心健康

等条件。导游人员的角色是向导、讲解员、促销员、服务员、民间大使

等。导游人员的职责和纪律要求，包括导游人员、全陪导游人员、地方

导游人员、景点景区导游人员的职责和导游人员的纪律要求。

第一节导游人员的概念及其分类

一、导游人员的概念

导游是旅游业中最具代表性的工作，导游员是旅游计划的执行者，

也是指导参观游览，安排游客吃、住、行、游、购、娱等旅游服务的专

门从业人员。在旅游接待中，导游员处于第一线的关键地位，既代表所

属旅行社按旅行合同的规定向游客提供各种旅游服务，又要协调上下、

左右、内外各方面的关系，工作范围广、工作对象多、工作强度大，从

某种意义上说，导游员是旅行社的形象代表。导游人员作为旅游活动的

组织者，在旅游接待服