人际关系和管理《旅游心理学》教学同步课件(高等教育出版社).pdfVIP

第十二章

案例

梁太太说话真管用

小张的团原定杭州游览后直飞广州，由于台风的影响，

原先从杭州飞广州的航班现已改为从上海飞广州，为了准

时抵达上海机场，这个团在杭州的游览就不得不减少半天。

尽管小张作了周密的计算和安排，杭州的景点还是要砍掉

一个。

领队是一个新手。听完小张的情况介绍后，六神无主，

只好说：“你看着办吧!”小张想把计划变动的情况直接

告诉全团的游客，但是，一想到上一次改变日程、减少景

点而遭到全团游客一致反对的情景。他就挠头。小张于是

打电话向赵先生请教。

赵先生问：“这个团有没有团长?”

……

第十二章《旅游心理学》高教版2

第一节

人际关系的一般概念

第十二章《旅游心理学》高教版