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窗口单位服务效能低下专项整治汇报

根据上级关于深化作风建设的部署要求，我单位聚焦群众反映集中的服务效能问题，自X月X日起开展专项整治行动，通过全面排查、靶向整改、机制重塑，推动服务质效显著提升。现将整治工作具体情况汇报如下：

一、问题排查情况

整治前期，通过12345热线工单梳理、现场蹲点调研、企业群众座谈等方式，共收集问题线索127条，经分类梳理归纳为三类突出问题：

一是服务流程不畅。部分高频事项存在“体外循环”现象，如企业开办需在市场监管、税务、银行三个系统重复录入信息，平均耗时2.1小时；社保参保登记与医保参保登记未同步办理，群众反映“跑了人社跑医保，材料交了两次”，此类问题占比38%。