《PMS系统》_22、房间的分配与选择-美化.pptxVIP

房间分配的概念客人的需求分配符合条件的房间

房间分配的主要内容分房的方式房间的重新分配

分房的方式自动分房手动分房

分房的方式01自动分房Fidelio系统客人预订的房型查找所有满足房型要求房态为“VC”的客房自动选择数字最小的一间分配

分房的方式02手动分房点击“RoomBlock(分配房间)“对话框右侧的下拉按钮“RoomSearch（查找客房）”

分房的方式02手动分房点击“Select选中”按钮完成

房间的重新分配01对环境不满意。客房的大小、种类、周围的噪声、舒适程度、地理位置等方面均可能是客人不满意的因素接待员在与客人沟通过程中，因为了解客人的喜好和其他需求而主动为客人推销其他房型如果客人所预订的房型无可用房，那就只能分配其他房型的房间原因020304客房的设施设备出现故障，如空调不能正常工作，维修的时间又比较长影响到客人使用的话，客人可能会提出重新分配房间的要求

课程小结Fidelio系统会自动分配一个符合条件的房间，但因为各个方面的原因接待员仍然要以手动分房的方式来重新分配房间

课程小结要重视客人的诉求，积极回应，尽量做到让客人满意1酒店方面的原因必须向客人表示歉意，做好解释工作求得客人的谅解与合作2树立主动服务的意识，主动了解客人的住宿习惯或其他需求，积极为客人推荐他适合他的房间，以此来提升酒店的服务质量和水平，同时也可以达到提升酒店收益的目的3重新