飞机装配工客户满意度考核试卷及答案.docxVIP

飞机装配工客户满意度考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.飞机装配客户对服务响应速度的核心诉求通常指向：

A.装配工具的先进程度

B.从提出需求到首次反馈的时间

C.装配团队的人数规模

D.装配现场的5S管理水平

2.某客户反馈垂尾与机身对接间隙偏大，装配工在确认问题时，最应优先核查的技术文件是：

A.《飞机总装配工艺规程》

B.《客户需求确认单》

C.《金属零件表面处理规范》

D.《装配工装定期校验记录》

3.当客户临时要求提前3天完成某型机机翼装配时，装配工的正确应对流程是：

A.直接加快操作速度，忽略部分自检步骤

B.评估现有资源后，向班组长反馈并协调增派人员

C.告知客户不可能完成并终止沟通

D.调整装配顺序，优先完成外观可见部分

4.客户满意度调查中，装配记录可追溯性主要考察的是：

A.装配工的学历水平

B.每道工序操作人、时间、参数的完整记录

C.装配现场监控摄像头的覆盖范围

D.装配工具的编号管理

5.某装配环节需使用力矩扳手，客户要求力矩值误差≤±2%，装配工实际操作中发现工具显示值为105N·m（标准值100N·m），正确处理方式是：

A.记录实际值并继续操作，认为误差在可接受范围

B.立即停用该工具，更换