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2025年抖音电商客服考核试题附完整参考答案直接用.doc

2025年抖音电商客服考核试题附完整参考答案直接用.doc

    2025年抖音电商客服考核试题附完整参考答案直接用

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.当客户反馈商品有质量问题时，客服首先应该做的是（）

    A.直接为客户办理退货

    B.让客户提供商品问题的照片或视频

    C.告知客户等待处理

    D.与客户争论商品质量没问题

    2.以下哪种回复客户的方式是正确的（）

    A.“你自己看商品描述去”

    B.“这个问题我解决不了，你别问我了”

    C.“亲，很抱歉给您带来了不好的体验，我们会尽力帮您解决问题”

    D.“我也不知道，你问别人吧”

    3.对于客户提出的不合理要求，客服应该（）

    A.直接拒绝

    B.耐心解释，说明原因

    C.不理

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