住宅市场调研客户满意度评测指南.pptxVIP

第1页;;研究思绪—总体研究路径;研究思绪1—满意度指标体系确立;;零点在顾客满意度研究中将利用成熟的客户满意度模型，进一步分析XX地产的客户满意度情况。;承诺对满意度的影响;客户的期望对满意度的影响;;在顾客满意度研究中，我们关注顾客满意后带给企业的价值和利益。我们用忠诚度这个概念概括顾客满意后的成果，但在忠诚度下涉及各种含义，其中涉及态度忠诚和行为忠诚。;;;研究框架：;;;深度访谈是一种无结构的、直接的、一对一的访问，在访问的过程中通过掌握访问技巧的研究员或资深的访问员对受访对象进一步地访谈，了解受访对象的看法与态度，并进一步洞察受访者对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感。

深度访谈也是用一种无结构的问卷获取信息的直接方法，一次深度访谈可能要花40－120分钟的时间。一对一的形式可将反应与受访者直接联系起来；消除了群体压力，受访者提供的信息愈加真实。;;定量研究特点是抽样较为严格，能够计算抽样误差，有较强代表性；

定量调查有很多方法，采用不同的研究方法，不但能造成调查进度的差别，还会对调查精度造成影响。一种合适的访问方式，或访问方式的组合，能够确保在合适的时间内完毕实地调查工作，还能够提升回收来的基础数据的有效性和准确性；

要确保访问方式准确有效，主要从两个方面来评估，一是受访对象选择是否准确，而是访问过程是否可控，整个访问过程是否科学规范；

在详细的定量问卷调查中，