政务服务全省通办规范.docxVIP

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政务服务全省通办规范

1范围

本文件规定了政务服务全省通办的总体要求、服务内容、运行保障及评价与改进等内容。

本文件适用于黑龙江省辖区内各级政务服务相关部门，开展政务服务全省通办事项的管理、申报、受理、办理、流程管控、投诉处置等全流程工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务事项

政府部门及其授权