2026年医院门诊分诊导诊服务质量提升实施方案.docx

2026年医院门诊分诊导诊服务质量提升实施方案

一、指导思想

深入落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）》延伸工作要求，坚持以患者为中心的服务理念，聚焦门诊分诊导诊环节患者反映突出的挂错号、排队久、找不到诊室、特殊人群服务不到位等痛点问题，通过体系优化、能力提升、智慧改造、质量管控，构建分层分级、精准高效、充满人文关怀的分诊导诊服务体系，全面改善患者就医体验，提升医院服务整体品质。

二、工作目标

到2026年12月底，全面实现以下量化工作目标：

1.门诊整体分诊准确率达到98%以上，跨学科疑难病例分诊准确率达到92%以上，错诊率控制在1%以内；

2.预