旅游行业旅行社导游旅游行程定制手册.docx

旅游行业旅行社导游旅游行程定制手册

第1章

1.1客户需求深度访谈

访谈前需准备标准化的《导游需求信息采集表》，涵盖游客的基本身份信息、过往旅行历史、特殊健康状况（如过敏史、慢性病）及宗教信仰等基础数据，确保信息收集的全面性与准确性。采用开放式提问法引导游客描述其理想旅行场景，例如询问“您希望本次行程中哪一部分是重头戏？”或“对于这次出行，您最期待体验什么类型的文化互动？”，以挖掘游客深层的隐性需求。

运用“场景还原法”进行模拟演练，让游客扮演特定角色（如家庭出游的老人、亲子家庭的父母或商务考察团的代表），观察其在不同情境下的决策逻辑与情绪波动，从而推断真实需求。结合非语言沟通技