2026年医院患者满意度提升与服务流程优化实施方案.docx

2026年医院患者满意度提升与服务流程优化实施方案

一、指导思想

坚持以人民为中心的发展思想，落实国家深化医药卫生体制改革、推动公立医院高质量发展的总体要求，聚焦患者就医过程中的痛点、堵点、难点问题，通过系统性优化服务流程、健全服务机制、升级服务供给，切实改善患者就医体验，增强群众就医获得感，构建和谐医患关系，推动医院服务能力与患者满意度同步提升，更好满足人民群众日益增长的医疗卫生服务需求。

二、总体目标

以2025年末全院患者满意度基线调查结果为基础，明确2026年度核心目标如下：

1.满意度指标：门诊患者满意度从88.1分提升至92.0分以上，住院患者满意度从92.3分提升至95.0分以上