房地产行业客户部专员客户回访工作手册.docxVIP

房地产行业客户部专员客户回访工作手册

第1章客户基础信息与需求档案

1.1客户基本信息录入规范

在系统录入客户基础信息时，必须严格遵循“一人一号”原则，确保客户姓名、身份证号、联系电话等核心唯一标识符在系统中不可重复，并自动触发系统校验机制，防止因重复录入导致的数据冲突。对于首次接触的客户，需强制要求录入完整的“客户全景画像”，包括家庭住址邮编、房产类型（住宅/商业/写字楼）、建筑面积及户型结构，同时必须关联并填写其持有的所有有效证件编号，以作为身份核验的唯一依据。

客户电话录入必须包含区号、电话号码及联系人姓名，且需进行格式校验，确保拨打后能接通；若客户选择“备用联系方式”