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服务稽核管理规定.pdfVIP

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  • 2026-05-26 发布于河北
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服务稽核管理规定.pdf

    服务稽核管理规定

    1.目的

    确保各部门和店面服务工作的有效性，及时发现存在的问题采取纠正和预防措

    施，保证服务体系的持续有效，增强顾客满意。

    2.适用范围

    适用于对公司内所有部门和各店面服务工作及服务质量的稽核和控制。

    3.定义

    服务稽核：为验证服务项目运行符合要求法（规、标准、顾客及公司管理要求

    等）的程度而进行的综合性检杳。

    4职责

    ・1.1总经理负责公司级服务稽核的策划

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