酒店行业前厅部前台宾客接待服务手册.docxVIP

酒店行业前厅部前台宾客接待服务手册

第1章宾客入住登记与身份核实

1.1前台接待礼仪与欢迎流程

当宾客到达酒店前台时，前台接待员应第一时间使用标准欢迎语，如“您好，欢迎光临[酒店名称]，请出示您的身份证件”，并主动引导宾客至接待区落座，保持眼神交流，面带微笑，展现出专业且热情的服务态度。接待员需核对宾客身份证件上的姓名、入住日期及房号信息，若信息无误，应立即在《宾客入住登记表》（Check-inSheet）上准确填写宾客姓名、证件号码、性别、年龄及入住事由，确保字迹工整清晰。

在核对无误后，前台接待员应主动询问宾客是否携带行李，若发现行李较多，应协助宾客将行李寄存至前台行李柜