2026年医院门诊一站式服务中心建设实施方案.docx

2026年医院门诊一站式服务中心建设实施方案

一、建设目标与功能定位

为落实进一步改善医疗服务行动要求，解决门诊患者“多头跑、反复跑、等候久”问题，2026年完成标准化门诊一站式服务中心建设，实现“进一个中心、办所有门诊事项”的服务目标，核心量化指标为：到2026年12月底，患者事项平均等候时间压缩至8分钟以内，门诊事项一次办结率达到98%以上，当场办结率达到90%以上，门诊服务患者满意度提升至95%以上，中心服务事项患者知晓率达到90%以上。

本中心功能定位为：整合医院门诊所有对外服务事项，打造集基础诊疗服务、医保民生服务、转诊会诊服务、便民咨询服务于一体的综合性服务平台，实现“一窗受理、集