2021年烟草送货员面试高分攻略+真题答案.docVIP

2021年烟草送货员面试高分攻略+真题答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.烟草送货员的核心职责是：

A.市场调研

B.客户销售指导

C.安全、准确、及时完成卷烟配送

D.烟草价格宣传

2.送货过程中遇到客户临时更改收货地址，正确的处理方式是：

A.自行决定更改路线

B.拒绝更改并要求按原地址收货

C.核实客户身份后，上报调度确认

D.要求客户额外支付费用

3.送货车辆每日出发前必须检查的内容不包括：

A.车辆油量

B.客户订单明细

C.刹车性能

D.货物固定情况

4.根据《烟草专卖法》，送货员不得向以下哪类客户配送卷烟？

A.持有有效烟草专卖零售许可证的超市

B.未取得许可证的便利店

C.持证但经营地址与许可证一致的小卖部

D.持证且在有效期内的烟酒店

5.客户签收时发现卷烟数量短缺，送货员应首先：

A.与客户争执并推卸责任

B.当场核对送货单与实际货物

C.记录后返回公司处理

D.承诺下次补货

6.烟草送货服务的“三满意”原则不包括：

A.客户满意

B.公司满意

C.自身满意

D.监管部门满意

7.送货过程中发生交通事故，正确的处理流程是：

A.逃离现场

B.保护现场并立即报警

C.自行协商赔