电信行业运维部运维员网络运维管理手册（执行版）.docx

电信行业运维部运维员网络运维管理手册（执行版）

第1章总则

1.1管理目标与适用范围

本手册旨在规范电信行业运维部运维员在网络运维管理中的标准化作业流程，确保网络基础设施的稳定性、服务的高可用性以及故障响应的高效性，从而保障客户业务连续性和企业数字化转型的平稳过渡。②适用范围涵盖全公司所有接入层、汇聚层及核心层网络设备的日常巡检、故障排查、性能优化及应急处理活动，适用于所有具备网络运维资质的正式运维员及授权的技术支持人员。管理目标设定为将平均故障修复时间（MTTR）控制在45分钟以内，网络可用性达到99.99%，并实现从被动抢修向主动预防性维护的转型。④所有运维员必须严格