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2025年零售行业会员部专员客户维护手册

第1章会员基础档案与数据管理

1.1会员信息录入与标准化规范

建立统一的客户身份识别码（ID）体系，要求专员在录入前必须核对会员号与实体ID的一致性，确保“一人一号”，杜绝重复注册或别名混淆。规范基础属性字段填写，强制录入会员性别、年龄区间、婚姻状况及居住城市，并统一使用标准编码（如：男/女、18-35/36-50/51+、已婚/未婚、北上广深/其他）以支持后续算法模型训练。

严格执行“必选字段”检查清单，对于生日、手机号、会员等级等核心信息，若缺失则自动标记为“待补录”，并在系统中设置红色预警提示，防止因信息不全导致的数据断层。统