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2026年共青团服务青少年心理健康工作指引及12355热线接听与工单处理考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.根据《2026年共青团服务青少年心理健康工作指引》，以下哪项不属于青少年心理健康服务的主要目标？

A.提升青少年心理抗压能力

B.普及心理健康知识

C.全面禁止青少年使用网络

D.促进青少年社会适应能力

2.12355热线接听过程中，若服务对象情绪激动，应优先采取哪种应对方式？

A.直接反驳其观点

B.保持沉默等待其冷静

C.立即挂断电话

D.转接上级领导处理

3.工单处理中，对于涉及个人隐私的信息，接线员应如何处理？

A.告知服务对象会匿名上报

B.仅记录关键信息，隐去敏感内容

C.直接向公众曝光以示警示

D.完整记录并加密存储

4.《共青团服务青少年心理健康工作指引》中，针对校园欺凌问题，建议优先采取哪种干预措施？

A.立即对欺凌者进行惩罚

B.组织全校心理健康讲座

C.建立欺凌受害者支持小组

D.强制所有学生参加心理辅导

5.接到青少年自伤求助电话时，接线员应首先做什么？

A.威胁其停止自伤行为

B.安抚情绪并联系监护人

C.要求其立即就医

D.忽略其表述，继续闲聊

6.工单处理中，若服务对象提出法律援助需求，接线员应如