母婴服务客户投诉处理协议.docxVIP

母婴服务客户投诉处理协议

甲方（服务提供方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]

乙方（客户）：[乙方姓名]

身份证号码：[乙方身份证号]

联系地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

鉴于甲方提供母婴相关服务（以下简称“服务”），乙方在享受服务过程中可能产生投诉，为规范投诉处理，维护双方合法权益，经友好协商，达成协议如下：

第一条投诉的定义与范围

甲乙双方一致确认，本协议所称“投诉”是指乙方对甲方提供的服务或服务过程中出现的任何事项提出的不满、质疑、建议或异议。投诉范围包括但不限于：

（一）服务内容未达到约定标准或行业规范；

（二）服务人员（包括但不限于医护人员、护理人员、咨询师等）的服务态度、专业水平或行为举止不符合要求；

（三）服务流程设置不合理、操作不规范；

（四）服务费用收取不合理或存在争议；

（五）服务环境、设施不符合卫生或安全标准；

（六）甲方承诺未兑现或信息告知不充分；

（七）涉及乙方或其家庭成员（尤其是孕产妇、婴幼儿）隐私保护、人身安全等方面的担忧或不满；

（八）其他与甲方提供的母婴服务相关的乙方认为需要解决的问题。

第二条投诉提出与受理

（一）投诉渠道：乙方可通过以下途径向甲方提出投诉：

1.拨打甲方服务场所公示的投诉热线电话：[投诉电话]；

2.前往甲方服务场所内的指定投诉信箱或与现场客服