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酒店行业前厅部服务员宾客入住登记手册

第1章宾客信息登记与档案管理

1.1入住登记表填写规范与填写要点

填写前需核对宾客信息表与身份证原件，确保姓名、性别、年龄、国籍等基础要素与证件完全一致，严禁出现“张3、31岁”等模糊或错误填法，错误率需控制在0.1%以内。入住信息栏必须逐项勾选，如“无房卡”、“无特殊要求”、“无过敏史”等，若宾客有明确偏好（如无烟房、早到20分钟），需在备注栏清晰标注，避免后续插队或投诉。

房价与房型信息需根据预订确认单实时录入，若发生房价变更需立即通知前台主管并更新系统，确保账单金额准确无误，杜绝“多收一房”或“少收一房”的客诉风险。入住时