汽车行业销售部销售员汽车保养服务手册.docx

汽车行业销售部销售员汽车保养服务手册

第1章

1.1车辆外观与基础信息确认与接待规范

接待前须严格执行“三查”制度，即查车辆外观划痕与漆面完整性，重点检查前保险杠、轮眉、车门把手及引擎盖边缘是否有非正常磨损痕迹；查车内仪表台、中控屏及座椅缝线是否存在老化或污渍，确保车辆处于“待检”状态；查行车记录器（OBD）数据，核对当前里程数是否超过15万公里或车辆已累计行驶20万公里以上，若里程异常需立即上报维修部门介入。车辆外观检查需采用“目视+目镜”双模式，使用10倍目镜对准前挡风玻璃观察是否存在细微裂纹或水渍，同时用强光手电筒从车内侧面照射检查轮胎胎面是否有异物残留或鼓包，