电商客服外包服务标准协议范本（2026最新版）.docxVIP

电商客服外包服务标准协议范本（2026最新版）

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方在电子商务领域开展业务，需要专业的客服服务支持；鉴于乙方拥有专业的客服团队、技术平台和服务经验，能够为甲方提供高质量的电商客服外包服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意为本协议约定范围内的甲方电商业务提供客服外包服务，具体服务内容包括但不限于：

（1）售前咨询：通过在线聊天、电话、邮件等渠道，为客户提供产品介绍、活动推广、购买指导等服务；

（2）售中支持：处理客户订单、支付、物流等环节的咨询和问题，确保交易顺利进行；

（3）售后服务：处理客户退换货、投诉、建议等事宜，提升客户满意度；

（4）客户关系维护：通过定期回访、客户关怀等方式，维护客户关系，提升客户忠诚度；

（5）数据分析：收集、整理和分析客户服务数据，形成服务报告，为甲方提供决策支持。

1.2服务渠道：乙方通过甲方提供的客服系统、