电商退货售后处理标准协议书2026版.docxVIP

电商退货售后处理标准协议书2026版

甲方（平台）：[平台名称]

乙方（商家）：[商家名称]

丙方（消费者）：[消费者姓名]

鉴于乙方在甲方提供的电子商务平台上开设店铺销售商品，丙方在甲方平台上购买乙方商品，为明确各方在退货售后服务中的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲、乙、丙三方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“商品”指乙方在甲方平台上向丙方销售的商品。

1.2本协议所称“退货”指丙方因商品质量问题、七天无理由退货等原因，将已购商品退回乙方。

1.3本协议所称“退款”指乙方在收到退回商品并确认符合退货条件后，将相应的货款退还给丙方。

1.4本协议所称“平台”指甲方提供的电子商务交易平台。

1.5本协议所称“订单”指丙方在平台上向乙方购买商品的电子订单。

第二条退货条件

2.1商品质量问题：商品存在质量问题、瑕疵、与描述不符、损坏等情况，丙方可申请退货。

2.2七天无理由退货：自丙方收到商品之日起七日内，除非商品存在质量问题或本协议第三条第3.1款规定的特殊商品，丙方可无理由退货。

2.3商家原因：商品存在错发、漏发、发错地址等情况，丙方可申请退货。

2.4特殊商品除外：下列商品不适用七天无理由退货：

2.4.1定制品；

2.4.2生鲜易腐品；

2.