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电商退货售后处理标准协议书（最新版）

鉴于甲乙双方在电子商务交易过程中，为明确商品退货、换货及售后服务相关的权利与义务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

本协议所称商品，指甲乙双方通过电子商务平台（以下简称“平台”）进行交易的标的物。本协议所称退货，指买方因特定原因要求卖方接收已购商品并退还货款的行为。本协议所称换货，指买方因商品存在特定问题要求卖方更换相同或不同商品的行为。本协议所称售后服务，指卖方对商品提供的保修、维修、技术咨询等支持服务。

第二条退货条件

2.1卖家责任导致的退货：商品存在质量问题（如：外观损坏、功能故障、与描述严重不符）、商品存在性能问题无法正常使用、卖家错发商品等情况，买方有权要求退货。

2.2买方责任退货：买方收到商品后，在符合平台规定的期限内（如：签收后7天内），商品完好无损且不影响二次销售，买方可因个人原因要求退货，但需承担退货运费。

2.3下列商品不予退货：定制品、生鲜易腐品、已拆封的音像制品/软件、个人护理用品、贴身衣物、定制家具等根据商品性质并经平台明确告知不予退货的商品。

2.4退货前提：申请退货的商品包装应保持原样，不影响二次销售；购买凭证（如订单截图、发票等）应齐全。

第三条退货流程

3.1买方申