二级物业服务等级标准.pdfVIP

附件一二级物业服务等级标准

一（）综合服务标准：

1、小区设管理处，办公设施设备较先完备，应用计算机等现代化管理手段

行科学管理，办公场所整洁有序。

2、物业服务企业持有效证照，人员配备合理，有管理人员、水电等专业操作人

员，并按照国家有关规定取得物、业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位贡任制

明确。

3、纳入企业所管项目日常性成本开支的物业服务人员人均服务面积不高于2300

平方米。楼管员、安防、水电等主要物业服务人员应在小区醒目处上墙公示。

4、物业服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情。

5、签订规范的前期物业服务合同协（议），双方权利义务关系明确。

6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备等行认真查验，按《物

业管理条例》等相关法规政策规定验收，手续齐全，并有相关记录存档。

7、有完善的物业管理制度、作业流程、物业管理工作计划；建立财务制度，财

务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管

理等全面实行计算机管理。

8、公示16小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。