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旅游行业销售部导游导游服务规范手册

第1章总则与基础规范

1.1导游服务从业人员基本条件与资质管理

导游从业人员必须持有国家旅游局（原文化和旅游部）颁发的《导游证》或《领队证》方可上岗，无证导游严禁从事导游业务，这是行业准入的“硬门槛”。持证导游需每年参加不少于20学时的继续教育，并考核合格，逾期未参加继续教育者，其导游证将暂停使用，直至考核合格为止。

导游在执业期间不得买卖导游证、伪造导游证，一旦发现，将立即吊销导游证并列入行业黑名单，终身禁止从事导游业务。导游需具备健康的身体条件，患有传染病、精神疾病或不宜从事户外活动的疾病，必须立即停止导游活动，并向旅行社报备。导游必须通过国家导游资格考试并取得相应等级证书，其中初级导游员需通过基础理论考试，中级导游员还需通过实务操作考试。

导游在签订合同前，必须查验旅行社的营业执照和经营许可证，确认其具有合法的开展导游业务资格，严禁接受无资质旅行社的委托。

1.2导游服务职业道德与职业操守要求

导游应秉持“诚信为本”的原则，不向游客虚假宣传行程内容，不夸大服务成果，凡涉及夸大、隐瞒行程细节的行为，一经查实将取消导游资格。导游在接待游客过程中，不得诱导、强迫、欺骗游客消费，严禁在购物点或自费项目中设置不合理门槛，确保游客消费真实合法。

导游应尊重不同宗教信仰和风俗习惯，在涉及宗教禁忌或民族习俗时，必须提前告知游