零售行业卖场部导购员顾客接待服务手册（执行版）.docxVIP

零售行业卖场部导购员顾客接待服务手册（执行版）

零售行业卖场部导购员顾客接待服务手册（执行版）

第一章基础礼仪与形象规范

第一节仪容仪表标准与着装要求

头发管理

顾客接待的首要前提是“不脏、不油、不乱”，头发是个人形象的直接载体。具体执行标准如下：男性顾客应梳理得服帖整洁，发际线清晰，鬓角不留长毛，头顶无碎发遮挡；女性顾客则需保持头发蓬松自然，发尾不过肩，严禁佩戴发夹、发卡或发网遮挡面部，若佩戴饰品需确保不遮挡视线且无异味；长发者必须扎起或盘起，严禁披肩，长度控制在耳下或肩部以下，防止遮挡面部或造成卫生隐患；短发者需修剪整齐，发梢不拖地，不留分叉乱翘，保持头皮清洁无头屑。面部与手部卫生

仪容整洁是建立信任的基石，必须做到“干净、清爽、无异味”。所有导购员上岗前必须执行“三净”动作，即洗脸、刷牙、洗手，并务必使用洗手液彻底清洁双手，严禁使用生水或脏手接触顾客物品；面部妆容需淡雅自然，严禁浓妆艳抹、涂抹过厚的口红或眼影，以免遮挡视线或显得怪异；若需要佩戴眼镜，镜片必须保持清洁无指纹，镜架需定期擦拭，确保镜片度数准确无误；手部皮肤需保持干燥，严禁涂抹指甲油、护手霜等遮挡手背皮肤的动作，指甲修剪整齐，甲床无过长倒刺，手部无死皮或污垢。

发型与面部修饰

发型需符合职业规范，体现专业形象。男性发型应清爽干练，刘海不遮额头，鬓角修剪整齐，发际线无后移迹象；女性发型应端庄大方，刘海