外卖行业配送部配送员外卖配送操作手册.docxVIP

外卖行业配送部配送员外卖配送操作手册

外卖行业配送部配送员外卖配送操作手册

第一章服务规范与职业素养

第一节配送员基本形象与着装要求

配送员上岗前必须严格执行“三净”标准，即面部无油渍、无汗渍、无异味，双手必须保持清洁干燥，指甲长度不得超过指尖0.5厘米，严禁佩戴夸张饰品或穿着异色衣物，以确保在客户面前呈现专业、整洁的职业形象。根据天气状况合理调整着装，夏季应穿着透气吸汗的Polo衫或速干T恤，严禁穿着短袖、短裤或拖鞋上岗，冬季需穿着防风防水的夹克或冲锋衣，并务必佩戴符合国家标准的安全帽，帽子下沿低于耳垂5厘米。

制服鞋袜需每日晨检，确保鞋底无油污、无破损，鞋带系紧，袜子无褶皱，若发现鞋内藏污纳垢必须立即更换，严禁穿着脏鞋或脏袜子进行配送，保持足部清洁是防止交叉感染的必要防线。头发必须全部束起并佩戴发网，长发严禁披散在肩前或露出头皮，若遇特殊情况需佩戴帽子，严禁戴帽子露出头发，保持头部形象统一，体现对工作的尊重。妆容需符合职业规范，女性严禁浓妆艳抹或佩戴夸张耳饰，男性严禁留长胡须或剃光头，应保持妆容淡雅自然，展现亲和力，杜绝任何可能引起客户不适的夸张打扮。

上岗前必须进行仪容仪表自查，对着镜子检查衣领是否平整、袖口是否卷起、胸前口袋是否整洁，确认所有细节符合公司形象标准，杜绝“三不穿”现象：不穿拖鞋、不穿脏鞋、不穿露趾凉鞋。

第二节客户沟