原创力文档客服岗位笔试题目及详细答案
一、单项选择题（每题5分，共30分）
客户致电反馈“下单3天仍未发货，多次咨询无人回复”，语气急躁，此时客服首先应做的是（）
A.先解释发货延迟的客观原因
B.立即道歉，安抚客户情绪
C.告知客户“请耐心等待，我们会处理”
D.询问客户订单号，直接查询物流
当客户提出的需求超出公司服务范围时，客服正确的做法是（）
A.直接拒绝，告知客户“做不到”
B.委婉说明无法满足，并提供合理替代建议
C.含糊其辞，避免
客服岗位笔试题目及详细答案
一、单项选择题（每题5分，共30分）
客户致电反馈“下单3天仍未发货，多次咨询无人回复”，语气急躁，此时客服首先应做的是（）
A.先解释发货延迟的客观原因
B.立即道歉，安抚客户情绪
C.告知客户“请耐心等待，我们会处理”
D.询问客户订单号，直接查询物流
当客户提出的需求超出公司服务范围时，客服正确的做法是（）
A.直接拒绝，告知客户“做不到”
B.委婉说明无法满足，并提供合理替代建议
C.含糊其辞，避免
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