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服务型制造：客户关系优化策略

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1服务型制造概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2客户关系优化的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

服务型制造与客户关系管理的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1服务型制造的内涵与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2客户关系管理的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

客户关系优化策略研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1客户需求分析与定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1.1客户需求识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1.2客户价值评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2服务设计与定制化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2.1服务产品创新．．．．．．．