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消费教育引导规范及流程

一、总则

1.1编制目的

为规范消费教育引导工作的开展，提升消费者的消费认知水平、自我保护能力和理性消费意识，维护公平公正的市场消费环境，保护消费者合法权益，推动消费市场健康有序发展，特制定本规范及流程。

1.2编制依据

本规范及流程依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《消费者权益保护条例》《市场监管总局关于开展消费教育引导工作的指导意见》等法律法规及规范性文件制定，同时结合消费市场实际情况及消费需求特点优化完善。

1.3适用范围

本规范及流程适用于各级市场监督管理部门、消费者权益保护组织、行业协会商会、各类经营主体、公益社会组织、新闻媒体等所有从事消费教育引导工作的主体，涵盖线上线下各类消费教育引导活动的策划、组织、实施、评估等全流程。

1.4工作原则

公益性原则：消费教育引导工作以服务消费者为核心，不得掺杂盈利性目的，不得向消费者收取任何费用，确保内容及活动的公益属性。

针对性原则：针对不同消费群体、不同消费领域、不同消费场景的特点及需求，制定差异化的教育引导内容及方式，精准匹配消费者需求。

实效性原则：注重教育引导内容的实用性、可操作性，确保消费者能够快速理解并应用，切实提升消费认知及维权能力。

合规性原则：所有消费教育引导内容及活动必须符合国家法律法规及行业规范，严禁发布虚假信息、误导性内容或违反公序良俗的言论。