医院医患沟通质量考核细则.docx

医院医患沟通质量考核细则

一、总则

第一条【制定目的】

为规范医院各级各类医务人员的医患沟通行为，提升沟通质量与效率，构建和谐互信的医患关系，保障医疗安全，提高患者满意度，依据国家相关法律法规及行业标准，结合医院实际情况，制定本细则。

第二条【制定依据】

本细则依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构从业人员行为规范》《医院投诉管理办法（试行）》以及国家卫生健康委员会关于改善医疗服务、加强医患沟通的相关文件精神制定。

第三条【适用范围】

本细则适用于本院所有临床、医技、护理、药学、行政后勤等与患者及其家属有直接或间接接触的部门及