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客服电话挂断规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客服在客户表示要结束通话时，应（）

A.立即挂断

B.确认客户无其他需求后挂断

C.再推荐产品后挂断

答案：B

2.一般情况下，客服电话结束时，应（）

A.直接挂断

B.等客户先挂

C.自己先挂

答案：B

3.客服完成解答且客户无回应，等待（）秒可询问并确认能否挂断。

A.5

B.10

C.15

答案：A

4.当客户情绪激动时，客服应（）再挂断电话。

A.马上挂断

B.安抚后确认无问题

C.让客户先挂不管

答案：B

5.若客户还有未解决问题，客服（）

A.强行挂断

B.告知后续处理方式后挂断

C.拖延到客户放弃

答案：B

6.客服电话沟通中突然有紧急情况，应（）

A.直接挂电话

B.向客户说明后挂断

C.不理会继续对话

答案：B

7.以下哪种情况客服可以主动挂断电话（）

A.客户提出不合理要求

B.客户确认无问题且同意

C.与客户聊太久

答案：B

8.客服确认客户无需求后，说（）可挂断电话。

A.“再见”

B.“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”

C.“那就这样”

答案：B

9.当客户表示还有问题时，客服（）

A.先挂断再说

B.继续解答

C.转接他人

答案：B

10.客服电话结束流程的