零售服务中异议处理技巧简答试题库及答案.docVIP

零售服务中异议处理技巧简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客提出价格太高，这属于哪种异议（）

A.价格异议B.质量异议C.服务异议

答案：A

2.处理异议的第一步是（）

A.提出解决方案B.倾听顾客C.直接反驳

答案：B

3.当顾客对产品功能存疑时，应（）

A.不理会B.详细介绍C.贬低竞品

答案：B

4.以下哪种不是常见异议类型（）

A.需求异议B.颜色异议C.货源异议

答案：B

5.顾客说“我再考虑考虑”，这是（）

A.真异议B.假异议C.不确定

答案：C

6.处理异议时态度要（）

A.强硬B.冷漠C.热情

答案：C

7.顾客抱怨服务慢，这是（）

A.服务异议B.产品异议C.价格异议

答案：A

8.快速处理异议能（）

A.提高顾客满意度B.增加成本C.降低效率

答案：A

9.面对顾客异议，错误做法是（）

A.尊重顾客B.打断顾客C.理解顾客

答案：B

10.顾客对品牌不熟悉产生异议，应（）

A.强调品牌优势B.说其他品牌不好C.不管不顾

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的异议处理方法有（）

A.转折处理法