2025年零售业门店部店员门店服务手册.docx

2025年零售业门店部店员门店服务手册

第1章

1.1门店基础与形象规范

着装礼仪要求：所有店员上岗必须穿着统一制式工装，上衣需保持平整无褶皱，领口扣好，袖口卷至肘部，佩戴工牌于左胸上方，严禁穿着拖鞋、短裤或背心上岗；头发必须全部束起或盘起，不披肩，长发需佩戴工作帽或发网，严禁佩戴耳环、项链等饰物；指甲必须修剪整齐，露出部分指甲不超过3毫米，严禁涂有色指甲油或佩戴戒指；制服鞋面需保持清洁光亮，鞋跟高度统一，严禁穿高跟鞋或破损鞋底上岗。仪容卫生规范：面部妆容需淡雅清新，严禁浓妆艳抹、佩戴夸张饰品或佩戴隐形眼镜导致镜片反光；面部无异味，口气清新，保持口腔清洁；手部必须保持干燥洁净，严