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及时。8．售票员的售票质量要求是什么？答：文明售票，礼貌待客，快速准确，票款相符。9．行包过磅过程中的“一看、二查、三问”指什么？答：“一看”：是否可以托运；“二查”：是否夹带“三品”；“三问”：问到站、行包件数、车票张数。10．值班站长巡回查岗工作的内容是什么？答：⑴检查各岗位规章制度，工作程序与标准执行情况；⑵督促

及时。8．售票员的售票质量要求是什么？答：文明售票，礼貌待客，快速准确，票款相符。9．行包过磅过程中的“一看、二查、三问”指什么？答：“一看”：是否可以托运；“

二查”：是否夹带“三品”；“三问”：问到站、行包件数、车票张数。10．值班站长巡回查岗工作的内容是什么？答：⑴检查各岗位规章制度，工作程序与标准执行情况；⑵督促

；②服务技巧熟练、准确、迅速；③解答旅客提问及时准确；④业务操作规范、高效；⑤业务差错率低。22.服务设施完善的基本要求是什么？答：①符合部颁站级建设要求；②服

服务工作的具体内容，制定各岗位、各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运服务质量的不断提高。16.客运服务质量指什么？答：指在一定时间内和一定的环境条件下，

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2020年客运站业务知识竞赛试题库及答案(共120

范文

18.道路客运的优质服务指什么？答：指客运服务工作的主动热情、和蔼周到、安全快捷、经济便利，并要求通过服务态度端