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物业行业清洁部清洁员清洁管理手册

第1章总则与岗位职责

1.1岗位定义与核心职责

清洁员定义为物业企业为保持公共区域环境整洁、卫生而聘用的基层服务人员，其核心职责涵盖公共区域（如大堂、走廊、电梯厅、卫生间等）的每日巡回清扫、深度保洁作业及垃圾清运管理。②根据《物业服务企业清洁服务标准》要求，清洁员需确保每个工作区域达到“无灰尘、无污渍、无异味、无积水、无杂物”的五净标准，且地面防滑系数需符合当地消防规定。核心职责包括严格执行每日“三扫”制度（扫、拖、擦）、落实垃圾分类投放、监督保洁频次达标率，并需配合主管进行质量巡检与整改。④清洁员需掌握常见污渍（如油渍、水垢、生物膜）的初步识别与应急处理技巧，能够使用指定清洁剂进行日常消毒杀菌，并定期参与设备保养检查，防止因设备故障影响清洁效果。⑤岗位需遵循“先清洁、后整理”的作业顺序，确保在搬运垃圾前地面已完全清洁，避免二次污染；同时需具备基本的急救常识，能应对突发状况。清洁员需每日记录《清洁工作日志》，如实填写垃圾清运数量、特殊污渍处理情况及空气质量反馈，为绩效考核提供依据，确保工作透明化。

1.2职业健康与安全防护

清洁作业涉及化学药剂（如含氯消毒剂、去油剂）的接触与吸入风险，员工上岗前必须接受强制性的职业健康体检，建立健康档案，严禁患有呼吸道疾病或过敏史者从事该岗位。②在喷洒消毒液或擦拭地面时，必须佩戴防化口罩、