原创力文档一五计划考试试题及答案解析
（含答案及解析）
姓名：科室/部门/班级：得分：
题型单选多选题判断题填空题简答题案例分析题总分
题
得分
一、单选题（共20分）
1.在客户服务投诉处理流程中，当客户投诉涉及产品故障时，客服人员首先应采取
的措施是（）。
A
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