高职扩招2022-2023学年第五学期《金融服务礼仪》期末考试试卷(1)1.docxVIP

高职扩招2022-2023学年第五学期《金融服务礼仪》期末考试试卷(1)?

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一、单选题（共20题，60分）

1、从事服务的人的素质、通常是决定服务成败的关键因素（）（3.0）

A、服务意识

B、服务效率

C、服务礼仪

D、服务态度

正确答案：A

2、形成习惯是进行卓越服务的（）（3.0）

A、机会

B、基础

C、关键

D、实质

无参考答案

3、服务人员在为穆斯林服务时，不要摆酒，也不要敬酒，如客人饮茶则要用(??)茶具。

（3.0）

A、瓷器

B、一次性

C、清真

D、玻璃

正确答案：C

4、涉外会见，应当按（）的惯例安排座位

（3.0）

A、以左为上

B、以左为尊

C、主左客右

D、客左主右

正确答案：C

5、当外部来电问讯某位客人的具体房号或者其他个人隐私问题时的正确做法是：（）

（3.0）

A、直接告诉对方信息

B、直接拨通客人房间电话让住店客人本人与对方沟通

C、不告诉对方

D、直接挂掉

正确答案：B

6、通常情况下,维持一位老客人的成本,只有一位新客人成本的（）（3.0）

A、五分之一

B、四分之一

C、三分之一

D、二分之一

正确答案：A

7、穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出（）厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必