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汽车行业研发部产品经理用户旅程地图手册

第1章用户基础与需求洞察

1.1用户画像与角色定义

1.1.1用户画像构建核心在于通过多维数据交叉验证，将抽象的“潜在购车者”转化为具有鲜明特征的“理想用户模型”。我们首先收集过去三年内所有APP端的注册用户、APP内购买记录及客服反馈数据，筛选出月活跃用户（MAU）超过50万且拥有3年以上汽车保有经验的群体作为核心种子用户。

1.1.2在角色定义阶段，我们采用B端产品经理视角进行逆向推导，识别出“购车决策者”、“用车体验者”及“售后依赖者”三大关键角色。例如，针对“购车决策者”，我们定义其为负责家庭资产配置、对价格敏感度高于80%且具备一定金融知识的新晋车主，而非单纯的消费者。

1.1.3每个角色必须拥有唯一的ID和明确的行为标签，如“注重性价比”、“偏好新能源”或“依赖OTA升级”，以便后续进行精准的用户分层。我们建立了基于用户生命周期（LTV）的用户标签体系，将用户分为“高潜转化”、“活跃维护”、“沉睡唤醒”和“流失预警”四类，确保画像的动态更新机制。

1.1.4在数据清洗过程中，我们严格剔除异常值，例如通过交叉比对车辆VIN码与用户输入信息，过滤掉明显填写错误的非真实用户，确保画像数据的真实性和准确性。同时，引入外部数据源如汽车之家、懂车帝等第三方平台的数据，补充内部数据缺失的维度