2025年电信运营商网络部网络工网络故障排查手册.docxVIP

2025年电信运营商网络部网络工网络故障排查手册

第一章故障现象分析与初步诊断

1.1故障现象记录与复现

在故障发生后的第一时间，需立即启动标准化的故障记录模板，详细记录故障发生的时间（精确到秒）、地理位置（具体到区县或基站）、涉及的业务类型（如5G专网、物联网专网或传统语音宽带）以及当时的业务负载情况。例如，记录到10:23:15，某市A区5G基站B12出现数据速率骤降，当时该基站承载800个IoT设备，负载率已达95%。复现故障需模拟或重现触发该故障的诱因，包括人为操作（如重启基站、调整天线角度）、环境因素（如雷暴、强风、温度变化）或系统异常（如配置漂移、固件升级失败）。对于网络故障，需重点记录“现象-动作-结果”的闭环过程，例如：“执行‘重启基站’操作后，观察3分钟内，上行速度由40Mbps恢复至80Mbps，但下行速率始终无法恢复”。

必须明确区分故障是“偶发”还是“持续”，并记录故障发生的频率、持续时间及是否伴随其他告警信号。对于持续故障，需记录故障持续时间、影响范围（如是否涉及整条链路或单个节点）以及初步判断的故障原因方向（如硬件损坏、配置错误或外部干扰）。记录过程中需同步采集关键网络性能指标，包括吞吐量、时延、抖动、丢包率、RSRP/RSRQ等，并截图保存当时的网管界面截图或现场照片。这些数据是后续分析的基