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流程管理内部培训.pptx

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    流程管理

    1

    流程管理概述

    流程优化概述

    如何进行流程优化

    总结

    目录3

    2

    4

    5

    1

    流程介绍

    第一部分

    流程介绍

    什么是流程

    流程的特点

    如何辨识流程

    摘

    3

    Hammer定义：流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。

    ISO9000定义：流程就是将输入转化为输出的一项或一组活动。

    首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动;

    其次，流程能够创造价值;

    最后，流程的对象是顾客。

    什么是流程？

    流程的六要素：

    ①输入资源；②活动；③活动的相互作用（结构）；④输出结果；⑤顾客；⑥价值

    按照流程的定义，企业的活动几乎

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